注册登录管理

在微信小程序端开放个人用户、企业用户注册。使用手机号验证码等进行注册时，需要填写个人基本信息、企业基本信息作为留存。同时支持微信一键注册个人账号。通过电脑端注册的账号可以与个人微信账号绑定，绑定后可使用微信一键登录。除此之外，系统同时支持手机号验证码登录及用户名密码登录。

纠纷调解申请管理

针对实际业务中的不同角色，采用不同的纠纷管理申请模板，针对不同的角色可开放案件批量导入权限。

用户注册登录后，可以填写纠纷信息，上传证明资料，对方当事人信息，进行纠纷调解申请。详情信息包括并不限于纠纷所属类别、纠纷发生时间、对方当事人姓名、联系电话、纠纷详细描述、相关证明、证据文件照片上传等。经审核后，若对方当事人也在系统中注册有账号，即可将案件信息同步到对方当事人帐号中，由对方当事人再次补充信息，上传资料，并回传调解意见。

纠纷申请没有提交审核前，可以修改信息。提交审核之后，信息锁定，当事人不能修改。

AI智能语音外呼

实现语音智能外呼，人工智能机器人可以根据系统设置的情景对话拨打当时双方的电话，根据回答确认双方当事人的调解意愿。确认成功后，再由系统管理员确认调解申请是否立案。

如果3次拨打电话不通或者没得到有效回答信息，该纠纷申请转人工跟进处理，不继续进行人工智能语音外呼。

纠纷调解审核管理

系统提供纠纷调解申请审核功能，对当事人录入的数据包含被纠纷调解人以及证照资料信息、调解类型、对方当事人信息等纠纷情况进行审核。确认调解信息完整后，通过审核，若需要对方当事人补充信息，则将申请信息同步到对方当事人帐号中，对方当事人补充后，再次审核。再次审核通过，并确认双方沟通意向后，案件进入待分配调解员状态。如果发现信息缺失、信息不符等情况，则将申请驳回，并备注需要当事人修改的信息说明，申请进入待修改状态。等待当事人完善信息后，再次提交审核申请。当事人可以在小程序端查看申请状态，接收状态审批信息微信通知。

调解员分配管理

系统管理员可以从调解员库中根据调解申请需要和当前调解员分配情况，选择调解员对申请进行调解。同一案件可随时添加一个或多个调解员，或根据实际情况改派调解员，确保调解顺利进行。调解员可以在小程序中查看分配给自己的调解案件，并根据实际情况更新案件信息，添加调解记录，预约调解室等。

调解员信息库中可以查看调解员所属机构，擅长案件类型，案件数量及案件状态。根据调解员案件数量自动排序，方便分派。

调解员会收到分派案件后的微信消息通知，案件调解的截止日期通知等等。

纠纷调解管理

调解员可以随时添加调解记录，备注调解进度，遇到的问题等等。这些记录都会留存在案件数据中。若在调解时间内，案件由于各种原因无法完成调解，调解员可发起延长调解时间申请，由系统管理员进行审批，审批通过后，延长该案件的调解时间。

小程序集成第三方在线会议（腾讯会议），可以预约在线调解。实现调解过程记录，会议视频录音自动保存到腾讯云端。

线下调解时，可以在小程序中预约调解室场地，调解室预约的时间、位置信息等，会通过微信消息发送给当事人。为确保案件信息的完整性，若调解员未预约调解室，案件将不予结案。线下调解音视频信息保存在线下存储系统中，线上系统中只留存线下存储目录信息，以备检索查找。

调解完成后，调解员可申请结案。根据调解成功、调解失败、进行司法确认等不同案件需求，系统根据自定义模板自动生成多个协议文件，并将案件信息、当事人信息自动抓取到协议中，由双方当事人、调解员等参与方进行线下或线上签字。线下签字盖章后，协议原件可拍照上传留存系统。

调解室预定管理

系统管理员可以在系统中添加线下调解室信息，如调解室位置、名称、可容纳人数，可使用时间段等信息。

需要线下调解时，调解员可以在小程序中查看调解室使用和空闲情况，预约调解室。

可以选择时间段等信息进行查询，系统会根据预约情况，查询出该时间段可用调解室列表，供调解员选择预定。

纠纷调解评价管理

调解成功后，当事人可在小程序中对调解员的服务进行星级打分评价；调解员可以查看对自己的评价和打分情况。

纠纷调解协议模板管理

系统管理员可以在系统中维护各个调解协议模板等信息。每个协议模板中可抓取的信息皆可自定义，实现模板多样化，以应对协议模板的迭代更新。

档案管理

调解案件从申请立项提交的电子版信息、调节过程中上传的档案信息、调解成功后的协议文件等可以随时进行查询、查看、下载、回传等操作。

调解结束后，调解员根据系统要求上传对应的调解协议文件，并提交归档审核。由案件相关的分配人员进行初次审核，所有案件信息完整、案件文件回传无遗漏后，通过初次审核。并交由档案管理员进行最终审核。审核不通过的案件，可备注修改建议后将案件驳回，等待调解员补充信息后重新提交归档审核申请。

对于文件较大的音视频文件，可线下保存，线上录入线下的保存地址。

调解员管理

对调解员信息进行管理，实现调解员的增、删、查、改。支持调解员信息的批量导入并依据调解员手机号自动生成调解员账号。

细化调解员所属机构、专业、任职日期、到职日期、工作状态、擅长调解案件类型等等属性。

可以按照调解案件总数量、调解中数量、调解成功数量、等多种信息对调教员进行评优。

数据报表管理

数据汇总模块主要对纠纷调解过程中所涉及到的汇总台帐数据进行自动生成，让工作人员在录入纠纷调解基础数据之后，能够自动对需要的数据台帐进行一键生成，提升工作效率和数据准确性。

数据台账可以根据案件接收时间筛选、案件状态筛选、案件类别筛选等等，将需要统计的案件按固定自定义格式导出成Excel文件。

系统支持历史案件导入，可将往年的历史调解数据通过Excel文件的形式批量导入系统中，留存数据并通过统计驾驶舱进行数据的分析、展示。

统计驾驶舱

将纠纷调解过程中的各种统计信息汇总于一个大屏幕上显示，实时展示调解进度，使纠纷调解数据可视化，便于查看和决策。

在各类报表和说明性文件中，以直观的图表展现数据，更加简洁明了。在可视化图表工具的表现形式方面，图表类型表现的更加多样化、丰富化。除了传统的饼图、柱状图、折线图等常见图形，还有气泡图、面积图、瀑布图等图表，以满足不同的展示和分析需求。

典型案例库管理

构建典型案例库，按不同类别，整理归类相关经典案例解决方案。

系统管理员可以对已添加的案例进行查看、编辑和删除的操作。

可以按照类型、标题字段进行经典案例检索，有类似案件可供工作人员查询参考。

消息通知

向系统用户实时发送不同类型的信息通知。如纠纷调解申请通过提示、驳回完善提示、分配调解员提示、调解室预约信息提示、文件签署提示、调解成功提示等等。

用户可以通过点击消息内容跳转到具体的案件。

消息可以通过微信小程序信息提示。

账号管理

对系统平台中人员相关信息进行管理，包括对个人用户、企业用户的管理，内部人员管理、登录账号管理等。

可以给账号重置密码，停用启用账号，修改账号的基本信息。

可以新建不同角色的账号，每个手机号可绑定多个不同角色，以应对实际业务中的不同需求，每个角色拥有不同的用户权限，做到系统数据分账号、分权限查看。

查找账号时，可以根据账号的角色、状态、用户名、姓名或手机号来进行搜索查询。

组织机构管理

相关机构建立账号后，可在系统中创建对应一级机构并进行绑定，双方数据关联后，机构在账号中修改的机构信息，将同步到系统中。

系统管理员可以删除机构，可以查看、编辑一级机构的基本信息，修改后的信息也会同步到机构账号中。

角色管理

系统支持自定义角色，如系统管理员，分配员、调解员、档案管理员等不同角色。将系统中的各个操作分配到不同的角色下，如案件导入、案件审核、案件分配、添加调解室、预约调解室、归档审核等等权限。针对不同业务需求，创建拥有不同权限的角色，创建后也可以随时修改角色的权限，从而实现不同人员查看不同功能，达到灵活自由设置的目的。

法院业务对接接口

系统需要预留API接口，以便后期对接不同平台的数据，达到一次录入后数据共享。