近年来银行保险业投诉量一直居高不下，根据中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件，而保险消费投诉类的事件有11万多起，这些数据相较于往年都在稳步上升。面对如此凶猛的投诉势头，行业内大火的互联网+智慧调解平台—泰睿哲纠纷调解系统教你如何应对。
泰睿哲：投诉频频，亟待拯救的银行保险业
银行保险业的投诉到底有多频发，我们从中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》中发布的数据可以看出。据《通报》显示，在第四季度，银行投诉中涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%。涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。
而关于保险业，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
泰睿哲：缺乏规范化的纠纷调解，让调解难度更甚
从银行业的纠纷类型，对于银行业，我们很容易推断出来它的纠纷主要围绕着信用卡、还贷等问题，这是不可避免的；而关于保险业的投诉，更容易厘清原因，一方面来自营销人员的销售误导，如夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限等；另一方面是消费者理赔时产生的纠纷，包括是否赔付、赔付额多少等，而毫无疑问的是，无论是哪种纠纷和投诉都会会给行业带来负面影响。
纠纷在逐渐增多，加大了解决银行保险纠纷的压力，但银行保险行业的多元解纷仍存在不足之处。在法律法规上，目前仅有《人民调解法》对人民调解制度进行了原则性的约定，银行保险行业的调解机制缺乏可对应的法律法规依据；而从调解机制来说，我们现在多还是以调解员方式推进纠纷调解工作，一方面调解员队伍残次不齐；另一方面线下人工调解的方式，缺乏透明的监督，这也相当程度上让纠纷调解工作缺乏规范有序性、效率低下、结果不尽如人意。
泰睿哲：让投诉纠纷变少，就从让投诉纠纷处理变容易开始
“弄清楚纠纷主要类型有什么，为什么会产生，为什么难以得到改观，我们才能有针对性地去改变它。从目前阶段来看，完善法律是一方面，另一个重点的、也会卓有成效的方式，就是改变调解纠纷的方式，比如说将纠纷调解从线下转移到线上。“——泰睿哲纠纷调解系统
当我们将纠纷调解转移到线上，是不是真如泰睿哲所说，它真的会变好？
当我们将纠纷调解转移到泰睿哲纠纷调解系统上，以线上办公去推进纠纷调解，我们所有的调解的数据、档案都会在线上呈现，档案丢失、数据错误、流程不清都会得以避免；利用泰睿哲处理纠纷，让一切都有迹可循，做到了责任明细，这相当程度上提高了纠纷调解的效率和质量；利用泰睿哲进行线上纠纷调解，大大节约了当事人的时间和金钱成本，毕竟点点手机就可以处理纠纷问题，还能跟踪纠纷的结果；无论你是手机、还是电脑，无论你是企业还是个人，都可以用泰睿哲推进自己的业务，这样多端合一的方式创造的便利性，是线下人工调解所不能达到的……
泰睿哲：从线下到线上，让调解纠纷变得更简单
我们从泰睿哲这些具体的功能实施上就可以看出，它对于纠纷调解的规范化、效率、速度、质量等多个方面，都具有创造性的改变和革新。互联网+开放、高速、有序等一系列优势也在纠纷调解中得到了完全的释放。
显而易见，想让调解纠纷得到更妥善的处理，需要创造一个更规范有序、也更便捷快速、更有公信力的环境，法律层面上是一方面，手段上是另外一方面。
“处理纠纷，本质上就是处理一件麻烦事，如果让麻烦事处理起来更繁琐，那就是‘烦上加烦’。而我们泰睿哲这样的互联网+纠纷调解软件的意义，就在于我们让麻烦事处理更方便，让大家不怕调解、不烦调解，从而让纠纷调解得到更妥善的处理解决。”——泰睿哲纠纷调解系统
