2023年6月15日，国家金融监督管理总局发布了第一季度银行业保险业消费投诉情况通报，其中银行业消费投诉104909件，保险消费投诉26188件，累计达到131097件，环比2022年第四季度增长42.89%。

金融案件的持续增长与法院有限的司法资源矛盾逐渐凸显，人民群众、金融机构、监管部门对便捷、低成本的金融纠纷多元化解机制的需求日益迫切。在互联网+已经广泛地影响各行各业的背景下，互联网+银行业保险业纠纷化解平台的应运而生。

互联网+银行业保险业纠纷化解平台建立了连接金融机构、消费者与行业调解机构和法院之间的多元解纷快通道,实现了金融纠纷一站式解决、全线上解决金融纠纷调解，据有关调研数据显示，通过平台调解纠纷成功率超过八成。范围覆盖面广，既有传统的个人贷款、信用卡消费等金融类纠纷，也有信托、保理等。

“银行业保险业纠纷化解平台上线，线上调解渠道的开通，为我们纠纷调解工作提供了巨大的便利，工作可以更快、更好的进行，让我们开放、多元工作模式中变得更灵活、更完善。”青岛银行保险业纠纷调解中心使用过泰睿哲银行业保险业纠纷调解系统的工作人员感慨说。

泰睿哲银行业保险业纠纷调解系统可以广泛有益于银行、保险等多个需要纠纷调解的行业机构工作人员的纠纷调解工作，对于个人用户来说，不用东奔西走，只要通过泰睿哲的小程序，就可以提交资料、申请纠纷、在线调解、查看接受调解结果等等，足不出户完成调解。

泰睿哲纠纷调解系统通过大规模地整合银行、保险、司法、行业协会等各类金融矛盾纠纷调处资源，推动纠纷化解的时效性和成功率的提升，努力实现矛盾纠纷及时发现、即时受理、一站式解决，以线上线下有机衔接的方式，去将调解速度和质量再次拉升。

银行业保险业纠纷化解平台的广泛运用，将有更多金融机构和金融消费者受益于快速、便捷的纠纷调解模式。这大大丰富了金融纠纷化解渠道，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”局面，为消费者化解提供了多途径、多种类的解决渠道。进一步打开了金融纠纷调解的新格局，标志着金融纠纷多元化解机制建设进入新的征程。