自“互联网+”概念提出以来，传统行业在移动互联网、物联网、AI、大数据、云计算、区块链、虚拟现实等信息技术赋能的基础上迅速提升，行业服务和管理质效突飞猛进，业务职能得到了大大的创新突破。 在线教育、网络问诊、远程办公快速发展，大大改变了人们的工作、生活方式。金融行业也推陈出新，也为银行保险业的互联网+“数字调解”提供了借鉴。 根据国家金融监督管理总局发布的2023年第一季度银行保险业消费投诉情况的通报数据显示，监管部门在该季度共接收并转送了104,909件银行业消费投诉，26,188件保险消费投诉。数据也反映了消费者对于金融服务的关注和迫切需求。 当前，银行保险业纠纷调解工作依托当前业务模式，…
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“这太方便啦，省的来回跑了”“调解这就结束了”，来自横跨半个中国的金融合同纠纷案当事人和调解员的一个现场感慨场景。 当事人和调解机构离得远，采用传统的现场调解模式，时间沟通与交通开销成本比较大，采用的一站式在线纠纷调解平台，则可以实现资源共享，进行网上的“面对面”调解，“数据多跑路，群众少跑腿”，跨区域联合在线调解的模式大大提升了解纷效能，为百姓解忧，为矛盾化解提速。 这是互联网+赋能银行业保险业纠纷调解的一个应用缩影，为满足日益增长的金融调解需求，“互联网+调解”模式的在线调解平台让传统纠纷解决方式升级换代，为当事人提供更便捷的解纷服务，为机构工作人员提升行业调解效率，无论身处何处，纠纷问题…
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国家金融监管机构最近发布了一季度银行业和保险业的消费投诉情况。根据报告，监管机构共收到并转交了26188件保险消费投诉，其中9621件涉及财产保险公司的理赔纠纷投诉，3958件涉及新冠疫情相关保险和其他财产险纠纷投诉，占总投诉数量的一定比例。 国家金融监管总局网站截图国家金融监督管理总局最近发布了《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》和《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，今年第一季度监管部门共收到并转发了26188起保险消费投诉，其中涉及财产保险公司的11398起，占总投诉量的；人身保险公司的14790起。 根据《通报》的数据显示，一…
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“我们通过远程网络调解，本人不用再跑法院，还能在线上进行在线调解，享受‘家门口’便捷的司法保障。”近日，在汕头市线上解纷网络平台启用仪式上，濠江区诉前调解中心负责人陈翠屏如是说。 汕头市濠江区完成“线下+线上”调裁在全区覆盖的法治建设新模式。不仅能强化法院与司法局诉调对接，也有利于法官可以随时通过线上解裁，及时把矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。 打通司法为民的“网络化”，是濠江区近年来提升多元调解成效的实践方向。 矛盾调解了 “我还没有到法院，裁定书顺利拿到，真的很便捷。”近日，收到在线调解裁定书的张先生，在在线调解平台上向法官和调解员连声道谢。 2022年4月，张先生高空施工时不慎受伤，因赔…
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根据银保监数据表明，目前我国银行业务投诉主要集中在信用卡、个人贷款、理财三大种类，而信用卡投诉甚至可以占到银行投诉总量的8成，如果快速有力地处理纠纷投诉、化解矛盾，成为了银行关注的重点。 泰睿哲：信用卡投诉成“重灾区”，股份制银行占比近八成 我们从银保监发布的2022年第四季度的数据来看，信用卡投诉完全就是银行业投诉的重心。 2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉7251件，占国有大型商业银行投诉总量的33.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉…
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如果最近你参与过银行、保险业的调解，多半会听到、甚至用到了一个互联网+纠纷调解软件——泰睿哲纠纷调解系统。 仿佛一夕之间，一众银行、保险机构都纷纷开始启用这一软件，那么这个号称可以让调解纠纷在手机上解决的软件，到底是不是真的？它又是如何执行调解的？我们未来的纠纷调解会不会因此得到全方位革新？今天我们就从这些关键问题入手，一起来盘盘这个大热的互联网+软件。 泰睿哲：手机在手，调解纠纷秒处理 一般情况下，我们遇上此类调解纠纷，会先通过电话、微信、柜台等方式与相关机构联络，然后再经历准备材料，提交资料、预约调解、进行调解等一系列流程。 这个流程听起来清晰明了，但执行起来却并不那么容易，联系机构，电话…
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如今，作为消费者几乎天天与银行打交道，交水电费，电话费，取现，买理财产品等等，总之，现在银行与人们的生活关系日益紧密，发生纠纷也是在所难免的事，但是我们发现当遇上这样的情况，不少人都会感到无从下手。针对这一问题呢，今天我们泰睿哲纠纷调解系统为大家总结出三大关键点，让你通过一篇文章，就能更自如地应对可能发生的银行纠纷。 一 我们与银行纠纷主要集中在哪些方面？ 首先我们在搞清楚怎么维权的时候，我们先要弄清楚银行纠纷主要的纠纷类型的有哪些，这样才更有利于我们“对号入座”，找准问题所在。 我们以2022年中国银保监消费者权益保护局公布的关于银行纠纷投诉数据为例，根据此机构披露，我国银行业务投诉类型主要…
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泰睿哲：理赔难？！搞清楚这几点，轻松搞定保险理赔！ 很多人连续交了多年保险，但一遇上理赔却容易理不清头绪，这样的现状也很容易让保险陷入了不被信任窘境。那么今天我们就从为什么理赔难，理赔的正确流程是什么两大关键问题，让大家通过这篇文章对其有所了解。 一 泰睿哲：保险理赔难，是不是被这四个关键问题“卡住了”？ 根据银保监会的《通报》显示，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%，可见理赔难真的存在。在埋怨没有自己没有得到该有的理赔前，先看看是不是以下这四个问题卡住了你。 1、泰睿哲：出险不在保障范围内，或者属于责任免除范围 保险本质上，是我们…
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近日，银保监会消保局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，从投诉情况看，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉29981件，涉及个人贷款业务投诉28545件，这些数据相较于第三季度都有所上升，可见对于广大银行来说，处理银行纠纷依然是个任重而道远的事情。 泰睿哲：个贷和信用卡投诉占比超八成，解决纠纷迫在眉睫 《通报》指出，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉7251件，占国有大型商业银行投诉总量的33.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19673件，占股份制商业银行投诉总量的7…
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