近日，银保监会消保局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，从投诉情况看，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉29981件，涉及个人贷款业务投诉28545件，这些数据相较于第三季度都有所上升，可见对于广大银行来说，处理银行纠纷依然是个任重而道远的事情。

泰睿哲：个贷和信用卡投诉占比超八成，解决纠纷迫在眉睫

《通报》指出，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉7251件，占国有大型商业银行投诉总量的33.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19673件，占股份制商业银行投诉总量的75.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉155件，占外资法人银行投诉总量的45.5%。

2022年第四季度，涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%，与第三季度相比有所攀升。

个贷和信用卡投诉占比超过了八成，可见这些就是银行纠纷中会出现的主要问题。那么我们该如何快速地应对这一问题呢？

泰睿哲：从线下向线上转移，是时候解锁纠纷调解“新路径”

现在我们处理银行纠纷主要两种方式，一种是线下，即消费者先与该银行联络，可使银行有机会及早解决投诉事项，或者是向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。

这种方式具有显见的局限性，对于消费者来说，线下调解需要耗费大量的时间和金钱成本，去到银行现场才能处理解决；其次这种缺乏透明度的纠纷调解，流程、进度、相关讯息都无处查询，办事效率和质量上基本都无法得到保障；再次线下人工作业，有着人工作业无法避免的劣势，不如说调解人员能力良莠不齐，调解过程无法实时监控、调解没有规范性等等。

那么如果我们想避开这些缺点，让调解纠纷回归到本位，让其处理起来更加公开公平、效率高、更妥善，我们该怎么办？答案就是我们今天要提到的第二种调解方式，线上调解银行纠纷——泰睿哲纠纷调解系统。

泰睿哲：互联网+，让银行纠纷调解加速度

转移到线上的纠纷调解是什么样呢？

睿哲信息遵循互联网+智慧调解”理念，从银行业纠纷调解实际需求出发，在线上建立起纷调解申请、审核、调解员管理和分配、线上视频会议调解、在线签订电子调解协议、档案审核归档管理，调解大数据分析、数据可视化等诸多多个功能板块，实现了纠纷调解业务全覆盖的纠纷调解平台，让纠纷调解顺利地从线下转移到了线上。

有了泰睿哲纠纷调解系统，消费者申请调解、递交资料、熟悉流程、跟进调解进展都可以在此系统进行；而银行的工作人员则可以通过此审核资料、确定意向、预约调解、开展调解等，全程在线上推进纠纷调解。

从泰睿哲纠纷调解系统对于调解纠纷的推进中，我们看到了一种完全可行的、便捷的、效率高的的纠纷调解，这当然会让我们的纠纷调解更得人心。

“我们的系统不但适用于银行业，保险业也同样适用，现在它在各地银行保险业协会、银保纠纷调解中心、需要纠纷调解管理的政府部门及企事业单位都得到了广泛的适用。相信随着更多人认识了解泰睿哲，使用这样便捷的线上系统进行纠纷调解，会成为银行保险业的共识。”——泰睿哲纠纷调解系统