国家金融监管机构最近发布了一季度银行业和保险业的消费投诉情况。根据报告，监管机构共收到并转交了26188件保险消费投诉，其中9621件涉及财产保险公司的理赔纠纷投诉，3958件涉及新冠疫情相关保险和其他财产险纠纷投诉，占总投诉数量的一定比例。

国家金融监管总局网站截图国家金融监督管理总局最近发布了《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》和《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，今年第一季度监管部门共收到并转发了26188起保险消费投诉，其中涉及财产保险公司的11398起，占总投诉量的；人身保险公司的14790起。

根据《通报》的数据显示，一季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉数量为9621件，这占到了财产保险公司投诉总数的一定比例。同时，财产保险公司涉及到的机动车保险纠纷投诉数量为3603件，占比例较高。另外，人身保险公司的投诉种类主要集中在销售纠纷和退保纠纷上，分别有7875件和3895件的投诉。而人身保险公司涉及的普通人寿保险纠纷投诉数量为7983件，是其投诉总数中的较大比例；疾病保险纠纷投诉数量为2692件，占比也相对较高。

据国家金融监督管理总局称，接下来将更加严格地执行《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，进一步提高对投诉处理的监管力度，促使银行和保险机构履行其主体责任，切实努力做好投诉处理工作。同时，加强源头治理，改善服务质量，维护消费者的合法权益。

提到改善服务质量，互联网+解纷平台是一个避不开的话题。

如何用互联网+软件解纷 – 如何使用

泰睿哲纠纷调解系统针对财产保险公司的理赔纠纷和人身保险公司的销售纠纷、退保纠纷等问题，提供纠纷解决方案。本教程将指导您如何使用泰睿哲纠纷调解系统来提高纠纷解决效率。

1. 注册与登录

首先，访问泰睿哲纠纷调解系统的官方网站或下载移动应用程序。根据您的身份（消费者、保险公司工作人员或调解员），注册并创建一个账户。在成功注册后，使用您的用户名和密码登录系统。

2. 申请纠纷调解

对于消费者：

登录系统后，点击“申请纠纷调解”按钮。

填写相关信息，如保险公司名称、纠纷类型（理赔纠纷、销售纠纷、退保纠纷等）和纠纷详情。

上传与纠纷相关的证据材料，如保险合同、理赔记录、通信记录等。

提交申请，系统会自动通知相关保险公司。

对于保险公司：

收到消费者发起的纠纷调解申请后，登录系统查看详细信息。

核实纠纷信息，并准备相关证据材料。

确认参与调解，系统将自动为您分配一个调解员。

3. 调解过程

调解员会在系统内与双方当事人沟通，了解纠纷详情，确保掌握完整情况。

调解员根据纠纷类型、证据材料和沟通情况，提出调解建议。

双方当事人根据调解建议进行协商，寻求共识。在协商过程中，可以随时与调解员沟通，获取意见。

如果双方当事人达成一致，调解员会协助双方签署调解协议。如果无法达成一致，调解员会根据双方意愿提供其他解决方案，如诉讼建议等。

4. 调解结果跟踪与反馈

调解完成后，双方当事人可以在系统内对调解过程和结果进行评价和反馈。

泰睿哲纠纷调解系统会定期收集用户反馈，根据实际纠纷处理结果不断优化系统功能，提高纠纷解决效率。

总结：

通过泰睿哲互联网+智慧调解模式，银行保险业纠纷调解将突破地域和时间限制，解决人们纠纷调解信息化的迫切需求，大幅提高调解工作管理效率，人民群众足不出户即可享受便捷优质调解，及时预防、减少和化解银保行业内矛盾纠纷，共建美好和谐社会。